![\"\"](\"https:\/\/kancelariahojda.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/drsmile1.jpg\")
<\/p>\nW ostatnim czasie liczne \u017ar\u00f3d\u0142a wskazuj\u0105 na w\u0105tpliwe praktyki przedsi\u0119biorcy dzia\u0142aj\u0105cego pod firm\u0105 “Dr Smile”. Pod\u0105\u017caj\u0105c za informacjami widniej\u0105cymi na oficjalnej stronie (https:\/\/drsmile.pl\/jak-to-dziala\/), dzia\u0142alno\u015b\u0107 Dr Smile skupia si\u0119 na leczeniu za pomoc\u0105 nak\u0142adek ortodontycznych.<\/p>\n
Wspomniany przedsi\u0119biorca oferuje bezp\u0142atn\u0105 wizyt\u0119 informacyjn\u0105 oraz niewi\u0105\u017c\u0105cy plan leczenia. Nast\u0119pnie, pacjent otrzymuje specjalnie dopasowane nak\u0142adki prostuj\u0105ce, a post\u0119py w leczeniu s\u0105 regularnie monitorowane za po\u015brednictwem odpowiedniej aplikacji. Skupmy si\u0119 jednak na pierwszych dw\u00f3ch etapach.<\/p>\n
<\/p>\n
I tutaj trzeba zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na dwa wa\u017cne elementy: bezp\u0142atna<\/strong> wizyta informacyjna oraz niewi\u0105\u017c\u0105cy<\/strong> plan leczenia. Wyd\u017awi\u0119k wydaje si\u0119 by\u0107 jasny – nie p\u0142acisz za wizyt\u0119, a plan leczenia nie skutkuje zaci\u0105gni\u0119ciem jakiegokolwiek zobowi\u0105zania (innymi s\u0142owy – na tym etapie nie zawierasz jakiejkolwiek umowy). Oczywi\u015bcie po chwili refleksji mo\u017cna zada\u0107 sobie pytanie jak interpretowa\u0107 “niewi\u0105\u017c\u0105cy plan leczenia”. Czy chodzi tutaj o to, \u017ce zaproponowany plan leczenia nie jest wi\u0105\u017c\u0105cy, czy zapoznanie si\u0119 z tym planem nie jest w jakikolwiek spos\u00f3b wi\u0105\u017c\u0105ce…?<\/p>\n Tymczasem, w Internecie z \u0142atwo\u015bci\u0105 mo\u017cna natrafi\u0107 na liczne historie os\u00f3b, kt\u00f3re ju\u017c na tym etapie<\/strong> otrzyma\u0142y faktury na kilkana\u015bcie tysi\u0119cy z\u0142otych. Niekt\u00f3re faktury zawieraj\u0105 nawet wyszczeg\u00f3lnione pozycje, takie jak “konsultacja w klinice, ocena przeciwwskaza\u0144 […]” ze stawk\u0105 si\u0119gaj\u0105c\u0105 nawet 7-8 tysi\u0119cy z\u0142otych. Podkre\u015blmy – jest to stawka za pojedyncz\u0105 konsultacj\u0119. Niezale\u017cnie od faktu, \u017ce omawiana konsultacja mia\u0142a by\u0107 bezp\u0142atna, to tak wysoka stawka wydaje si\u0119 by\u0107 mocno oderwana od rynkowych reali\u00f3w.<\/p>\n Niemal ka\u017cdy prawnik rozpocznie konsultacj\u0119 z klientem od tytu\u0142owego pytania. Przecie\u017c to oczywiste – jaka\u015b umowa musi by\u0107, zw\u0142aszcza w stosunku przedsi\u0119biorca-konsument. W umowie zapewne b\u0119d\u0105 te\u017c wyja\u015bnione wszelkie w\u0105tpliwo\u015bci zwi\u0105zane z odp\u0142atno\u015bci\u0105 us\u0142ug, konkretnymi stawkami, terminami i sposobem p\u0142atno\u015bci etc. Sprawa robi si\u0119 nieco bardziej skomplikowana, gdy na twarzy klienta pojawia si\u0119 w tej chwili zdumienie i pytanie:<\/p>\n “Ja niczego nie podpisywa\u0142em!”. Przed przej\u015bciem dalej, kr\u00f3tka uwaga: \u017ceby zawrze\u0107 umow\u0119, w wielu przypadkach nie jest konieczne z\u0142o\u017cenie w\u0142asnor\u0119cznego podpisu pod tre\u015bci\u0105 ustale\u0144. Umowa r\u00f3wnie dobrze mo\u017ce by\u0107 zawarta cho\u0107by mailowo, czy nawet ustnie. W przypadku um\u00f3w w relacji przedsi\u0119biorca-konsument zawieranych przez Internet, art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta (UPK) wprowadza jednak jasny wym\u00f3g:<\/p>\n “Je\u017celi do z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia u\u017cywa si\u0119 przycisku lub podobnej funkcji, musz\u0105 by\u0107 one oznaczone w \u0142atwo czytelny spos\u00f3b s\u0142owami “zam\u00f3wienie z obowi\u0105zkiem zap\u0142aty” lub innego r\u00f3wnowa\u017cnego jednoznacznego sformu\u0142owania.<\/strong><\/em>”<\/p>\n Jeszcze nic straconego, poniewa\u017c odpowiednie regulacje zawarte s\u0105 r\u00f3wnie\u017c w Kodeksie Cywilnym. Zgodnie z art. 384 KC:<\/p>\n Bazuj\u0105c na dotychczasowych konsultacjach z klientami, przed klikni\u0119ciem przycisku finalizuj\u0105cego zam\u00f3wienie zabrak\u0142o kompletu informacji wymaganych przez ustaw\u0119. Precyzuj\u0105c – art. 17 ustawy o prawach konsumenta wskazuje na nast\u0119puj\u0105ce obowi\u0105zki informacyjne po stronie przedsi\u0119biorcy:<\/p>\n “1. Je\u017celi umowa zawierana na odleg\u0142o\u015b\u0107, przy u\u017cyciu \u015brodk\u00f3w komunikacji elektronicznej, nak\u0142ada na konsumenta obowi\u0105zek zap\u0142aty, przedsi\u0119biorca ma obowi\u0105zek dostarczy\u0107 konsumentowi w spos\u00f3b jasny i widoczny, bezpo\u015brednio przed z\u0142o\u017ceniem przez konsumenta zam\u00f3wienia, informacji, o kt\u00f3rych mowa w art. 12 ust. 1 pkt 1, 5, 16 i 17.<\/strong><\/em><\/p>\n Tutaj nale\u017cy rozr\u00f3\u017cni\u0107 dwa potencjalne scenariusze:<\/p>\n 1) je\u017celi przy finalizacji zam\u00f3wienia zabrak\u0142o przycisku opisanego zgodnie z zasadami z art. 17 ust. 3 UPK nale\u017cy uzna\u0107, \u017ce umowa nie zosta\u0142a zawarta. Ma to w szczeg\u00f3lno\u015bci zastosowanie do przypadk\u00f3w, w kt\u00f3rych klienci wskazuj\u0105, \u017ce konsultanci Dr Smile wywodz\u0105 skuteczne zawarcie umowy z akceptacji planu leczenia – co jest mocno w\u0105tpliwe w \u015bwietle prawa. W mojej ocenie, w takiej sytuacji nie ma miejsca zawarcie umowy, a wszelkie \u015bwiadczenia ze strony Dr Smile nale\u017cy traktowa\u0107 jako \u015bwiadczenie niezam\u00f3wione (art. 5 UPK).<\/p>\n 2) je\u017celi jednak znajdowa\u0142 si\u0119 tam odpowiednio opisany przycisk, nale\u017cy przyj\u0105\u0107, \u017ce umowa zosta\u0142a zawarta.<\/p>\n Liczne doniesienia wskazuj\u0105 na to, \u017ce przedstawiciele Dr Smile kwestionuj\u0105 skuteczno\u015b\u0107 sk\u0142adanych przez klient\u00f3w o\u015bwiadcze\u0144 o odst\u0105pieniu od umowy. Swoje stanowisko uzasadniaj\u0105 twierdzeniem, \u017ce prawo do odst\u0105pienia nie przys\u0142uguje w przypadku towaru na zam\u00f3wienie (chodzi tutaj o wykonane indywidualne nak\u0142adki na z\u0119by). Teoretycznie maj\u0105 racj\u0119 – zgodnie z art. 38 UPK:<\/p>\n “Prawo odst\u0105pienia od umowy zawartej poza lokalem przedsi\u0119biorstwa lub na odleg\u0142o\u015b\u0107 nie przys\u0142uguje konsumentowi w odniesieniu do um\u00f3w: […] w kt\u00f3rej przedmiotem \u015bwiadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana wed\u0142ug specyfikacji konsumenta lub s\u0142u\u017c\u0105ca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb<\/em>”<\/p>\n Najpierw konieczne jest ustalenie, czy na tle przywo\u0142anych powy\u017cej regulacji zosta\u0142a w og\u00f3le zawarta jakakolwiek umowa. Je\u015bli faktycznie mia\u0142o to miejsce, to nadal pozostaje do rozwa\u017cenia jedna kwestia. Zgodnie z art. 12 UPK:<\/p>\n “Najp\u00f3\u017aniej w chwili wyra\u017cenia przez konsumenta woli zwi\u0105zania si\u0119 umow\u0105 na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorstwa przedsi\u0119biorca ma obowi\u0105zek poinformowa\u0107 konsumenta w spos\u00f3b jasny i zrozumia\u0142y o: […] braku prawa odst\u0105pienia od umowy na podstawie art. 38 lub okoliczno\u015bciach, w kt\u00f3rych konsument traci prawo odst\u0105pienia od umowy<\/em>”<\/p>\n Zgodnie z art. 14 ust. 2 UPK:<\/p>\n “W przypadku um\u00f3w zawieranych na odleg\u0142o\u015b\u0107 przedsi\u0119biorca ma obowi\u0105zek udzieli\u0107 informacji, o kt\u00f3rych mowa w art. 12, w spos\u00f3b odpowiadaj\u0105cy rodzajowi u\u017cytego \u015brodka porozumiewania si\u0119 na odleg\u0142o\u015b\u0107, w spos\u00f3b czytelny i wyra\u017conych prostym j\u0119zykiem.<\/em>”<\/p>\n Zgodnie z art. 29 ust. 1 UPK:<\/p>\n “Je\u017celi konsument nie zosta\u0142 poinformowany przez przedsi\u0119biorc\u0119 o prawie odst\u0105pienia od umowy, prawo to wygasa po up\u0142ywie 12 miesi\u0119cy<\/strong> od dnia up\u0142ywu terminu, o kt\u00f3rym mowa w art. 27.<\/em>”<\/p>\n Termin, o kt\u00f3rym mowa w art 27 UPK, to 14 dni od dnia zawarcia umowy. W konsekwencji, je\u017celi konsument nie zosta\u0142 poinformowany o prawie do odst\u0105pienia, mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 tego rodzaju o\u015bwiadczenie w terminie rok + 14 dni licz\u0105c od dnia zawarcia umowy.<\/p>\n Warto jednocze\u015bnie doda\u0107, \u017ce zgodnie z art. 24 UPK, to przedsi\u0119biorca musi udowodni\u0107<\/strong> wype\u0142nienie obowi\u0105zku informacyjnego.<\/p>\n Bazuj\u0105c na informacjach uzyskanych od klient\u00f3w (jak i opieraj\u0105c si\u0119 uzupe\u0142niaj\u0105co na doniesieniach medialnych) mo\u017cna powzi\u0105\u0107 zasadnicze w\u0105tpliwo\u015bci co do praktyk Dr Smile. Wszystko wskazuje na to, \u017ce rygorystyczne wymogi kontraktowe w relacji przedsi\u0119biorca-konsument nie s\u0105 realizowane z nale\u017cyt\u0105 staranno\u015bci\u0105 – o ile w og\u00f3le. W konsekwencji mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce liczne umowy stanowi\u0105ce podstaw\u0119 roszcze\u0144 Dr Smile nie zosta\u0142y nigdy zawarte. Niekt\u00f3rzy klienci Dr Smile niew\u0105tpliwie mog\u0105 czu\u0107 si\u0119 wprowadzeni w b\u0142\u0105d, czy wr\u0119cz oszukani – niemniej, jest to kwestia, kt\u00f3ra powinna zosta\u0107 dog\u0142\u0119bnie wyja\u015bniona przez odpowiednie organy.<\/p>\n Je\u017celi r\u00f3wnie\u017c w Twoim przypadku nie dope\u0142niono opisanych wy\u017cej formalno\u015bci, w wielu przypadkach<\/strong> wystarczaj\u0105ce b\u0119dzie skierowanie do Dr Smile zwyk\u0142ego o\u015bwiadczenia o odst\u0105pieniu od umowy. W pozosta\u0142ych, konieczne mo\u017ce by\u0107 na przyk\u0142ad z\u0142o\u017cenie o\u015bwiadczenia o zawarciu umowy pod wp\u0142ywem b\u0142\u0119du. Wszystko zale\u017cy od okoliczno\u015bci konkretnej sprawy.<\/p>\n Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c skorzysta\u0107 z przygotowanego przez zesp\u00f3\u0142 kancelarii wzoru pisma, kt\u00f3re opr\u00f3cz ww. o\u015bwiadcze\u0144 wskazuje na alternatywne podstawy do uznania umowy za niezawart\u0105. Pismo zawiera szczeg\u00f3\u0142owe uzasadnienie prawne, orzecznictwo, dodatkowe \u017c\u0105dania zwi\u0105zane z RODO oraz instrukcje co do dalszego post\u0119powania.<\/p>\n Opisany wz\u00f3r mo\u017cesz kupi\u0107 tutaj<\/a><\/p>\n W sklepie mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c naby\u0107 kompendium wiedzy<\/a> w sprawach Dr Smile oraz pakiet obejmuj\u0105cy wz\u00f3r pisma + kompendium<\/a>.<\/p>\n Kompendium wiedzy powsta\u0142o w odpowiedzi na du\u017ce zapotrzebowanie co do jednoznacznego i rzetelnego \u017ar\u00f3d\u0142a informacji rozwiewaj\u0105cych w\u0105tpliwo\u015bci w sprawach Dr Smile. Zawarta tam wiedza pozwoli Ci zorientowa\u0107 si\u0119 w swojej sytuacji prawnej i mo\u017cliwo\u015bciach dalszego dzia\u0142ania.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" W ostatnim czasie liczne \u017ar\u00f3d\u0142a wskazuj\u0105 na w\u0105tpliwe praktyki przedsi\u0119biorcy dzia\u0142aj\u0105cego pod firm\u0105 “Dr Smile”. Pod\u0105\u017caj\u0105c za informacjami widniej\u0105cymi na oficjalnej stronie (https:\/\/drsmile.pl\/jak-to-dziala\/), dzia\u0142alno\u015b\u0107 Dr Smile skupia si\u0119 na leczeniu za pomoc\u0105 nak\u0142adek ortodontycznych. Wspomniany przedsi\u0119biorca oferuje bezp\u0142atn\u0105 wizyt\u0119 informacyjn\u0105 oraz niewi\u0105\u017c\u0105cy plan leczenia. Nast\u0119pnie, pacjent otrzymuje specjalnie dopasowane nak\u0142adki prostuj\u0105ce, a post\u0119py w leczeniu […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1,9,14],"tags":[60,61,64,63,66,62,65],"yoast_head":"\nDr Smile – faktura<\/h1>\n
“A co jest w umowie?”<\/h1>\n
“Jakiej umowie?”<\/h1>\n
Umowa\/regulamin us\u0142ugi<\/h1>\n
\n“\u00a7\u00a0 1. Ustalony przez jedn\u0105 ze stron wzorzec umowy, w szczeg\u00f3lno\u015bci og\u00f3lne warunki um\u00f3w, wz\u00f3r umowy, regulamin, wi\u0105\u017ce drug\u0105 stron\u0119, je\u017celi zosta\u0142 jej dor\u0119czony przed zawarciem umowy<\/strong>.<\/em><\/div>\n<\/div>\n\n\u00a7\u00a0 2. W razie gdy pos\u0142ugiwanie si\u0119 wzorcem jest w stosunkach danego rodzaju zwyczajowo przyj\u0119te, wi\u0105\u017ce on tak\u017ce wtedy, gdy druga strona mog\u0142a si\u0119 z \u0142atwo\u015bci\u0105 dowiedzie\u0107 o jego tre\u015bci. Nie dotyczy to jednak um\u00f3w zawieranych z udzia\u0142em konsument\u00f3w<\/strong>, z wyj\u0105tkiem um\u00f3w powszechnie zawieranych w drobnych, bie\u017c\u0105cych sprawach \u017cycia codziennego.<\/em><\/div>\n<\/div>\n\n\u00a7\u00a0 3. (uchylony).<\/em><\/div>\n<\/div>\n\n\u00a7\u00a0 4. Je\u017celi jedna ze stron pos\u0142uguje si\u0119 wzorcem umowy w postaci elektronicznej, powinna udost\u0119pni\u0107 go drugiej stronie przed zawarciem umowy w taki spos\u00f3b, aby mog\u0142a ona wzorzec ten przechowywa\u0107 i odtwarza\u0107 w zwyk\u0142ym toku czynno\u015bci.<\/strong><\/em>“<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nW najprostszych s\u0142owach oznacza to, \u017ce tego typu umowa mo\u017ce by\u0107 wi\u0105\u017c\u0105ca tylko i wy\u0142\u0105cznie je\u017celi przed jej zawarciem<\/strong> przedsi\u0119biorca udost\u0119pni\u0142 jej tre\u015b\u0107 konsumentowi w odpowiedni spos\u00f3b<\/strong>. Odpowiedni spos\u00f3b, to w tych realiach np. przes\u0142anie wzoru na adres e-mail. Je\u017celi nie mia\u0142o to miejsca – postanowienia umowy nie s\u0105 wi\u0105\u017c\u0105ce dla konsumenta.<\/div>\n<\/div>\nTutaj mo\u017cna od razu napomkn\u0105\u0107 o pewnej ciekawostce – pr\u00f3ba zapoznania si\u0119 z og\u00f3lnymi warunkami handlowymi na stronie Dr Smile ko\u0144czy si\u0119 nast\u0119puj\u0105co:<\/div>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/kancelariahojda.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/dr-smile-OWH.jpg\")
<\/div>\nPrawa konsumenta<\/h1>\n
\n2. Przedsi\u0119biorca zapewnia, aby konsument w momencie sk\u0142adania zam\u00f3wienia wyra\u017anie potwierdzi\u0142, \u017ce wie, \u017ce zam\u00f3wienie poci\u0105ga za sob\u0105 obowi\u0105zek zap\u0142aty.<\/strong><\/em><\/div>\n<\/div>\n\n3. Je\u017celi do z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia u\u017cywa si\u0119 przycisku lub podobnej funkcji, musz\u0105 by\u0107 one oznaczone w \u0142atwo czytelny spos\u00f3b s\u0142owami “zam\u00f3wienie z obowi\u0105zkiem zap\u0142aty” lub innego r\u00f3wnowa\u017cnego jednoznacznego sformu\u0142owania.<\/em><\/div>\n<\/div>\n\n4. Je\u017celi przedsi\u0119biorca nie spe\u0142nia wymaga\u0144 okre\u015blonych w ust. 2 lub 3, umowa nie zostaje zawarta.<\/em>“<\/strong><\/div>\n<\/div>\nJak to rozumie\u0107?<\/h1>\n
Wprowadzenie w b\u0142\u0105d<\/h1>\n
Dr Smile – umowa
\n<\/strong><\/h1>\nDr Smile – odst\u0105pienie od umowy po kilku miesi\u0105cach<\/h1>\n
Wprowadzenie w b\u0142\u0105d?<\/h1>\n
Dr Smile – co robi\u0107?<\/h1>\n